Возврат и обмен

Возврат товара с подтвержденным производственным браком осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.
Товары надлежащего качества, изготовленные или поставленные по индивидуальному заказу покупателя, возврату не подлежат, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.
Особые условия для брендированной продукцииПродукция, изготовленная по индивидуальному заказу покупателя, включая товары с логотипом, фирменной символикой, индивидуальной вышивкой, печатью, жаккардовым нанесением логотипа и иными элементами брендирования, возврату и обмену не подлежит.
Исключение составляют случаи выявления производственного брака либо несоответствия продукции согласованным сторонами техническим характеристикам.

Обмен продукции осуществляется исключительно по предварительному письменному согласованию между сторонами.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом состояния товара, сроков обращения, характера выявленных недостатков и иных существенных обстоятельств.

Для рассмотрения претензии покупателю необходимо направить обращение через контактные данные, указанные на сайте, либо иным согласованным способом связи, приложив описание выявленного недостатка и, при необходимости, фотографии продукции.
После получения обращения поставщик вправе запросить дополнительную информацию, образцы продукции или иные материалы, необходимые для проведения проверки качества.

Окончательные условия гарантии, возврата, обмена продукции и порядок урегулирования претензий могут уточняться и дополняться договором поставки, спецификациями, счетами, коммерческими предложениями и иными документами, согласованными сторонами. В случае расхождений преимущественную силу имеют условия соответствующего договора и спецификации.